每一個項目交付現場都洋溢著幸福歡樂的笑臉，每一個笑臉都是幸福的模樣，業主歸家的每一步都飽含我們代建全過程服務的用心，交付并不意味著結束，而是美好旅程的全新開始。
綠城樂居集團的產品管理團隊每年都要組織一次特殊的“探親”之旅——對已交付住宅項目進行調研回訪，旨在了解住戶的需求與滿意度，為持續改進提供參考。
△曲江風荷實景
回訪團隊來到了位于義烏江東街道的曲江風荷苑，映入眼簾的是充滿中式韻味的樓棟與園林景觀。社區內的亭臺水榭、兒童游樂、戲曲舞臺、文化禮堂、社區中心等配套設施一應俱全，讓人感受到了家的溫馨和便利。漫步在社區中，我們看到了一些住戶正在進行日常的休閑活動，如打太極、跳舞、下棋等，他們的臉上都洋溢著滿足和幸福的笑容。
△社區幸福生活縮影
最值得一提的是，社區中專門為老年人設置的活動空間和設施。圍繞著中心戲臺有一個寬敞的廣場，供老年人進行晨練、太極和舞蹈等戶外活動。旁邊的文化禮堂里還有一個舒適的休息區，設有板凳桌椅等休憩設施，讓老人們可以在這里休閑社交。這些設施的設計和布局充分考慮了安置社區中老年人的需求和身體特點，充分體現了建設方與政府對老年人的特別關懷。
△社區少兒表演
△文化禮堂活動
曲江風荷苑內的其樂融融只是回訪活動的一個縮影，綠城樂居集團本著“從產品中來、到產品中去的精神”，每年都會組織一線專業管理團隊對已交付的項目進行回訪調研。對待安置類住宅產品，“樂居人”以不低于商品房建設標準為基本要求，更進一步地分析研究安置業主的需求和關注點，踏踏實實做好政府代建行業的先行者。
△歷年回訪記錄
我們的回訪團隊與每個回訪項目的住戶都進行了面對面的交流。他們紛紛表示，自從搬進這安置社區里，生活質量得到了極大的提升。不僅居住環境得到了改善，社區的配套設施也十分完善，生活便利性大大提高。曲江風荷苑的業主夸贊說戲臺廣場與文化禮堂的設置，大大豐富了老年人的日常生活，除去節假日特殊活動不說，平常日子里在文化禮堂一坐一整天的也大有人在。
△人氣滿滿的文化禮堂
雖然受到業主的表揚作為樂居的產品人都十分高興，但回訪的目的不是來聽表揚的。在訪談過程中，我們充分關注業主提出的各類問題與建議，尤其是對公共區域及戶型的優化意見進行了詳細的記錄。
△入戶訪談
△物業訪談
通過每一次項目交付后的入戶交流，傾心聆聽業主們的心聲，我們認真記錄業主的真實需求與建議形成詳實的回訪總結，組織同事進行內部多維度交流，認真分析各項目的業主訴求不斷優化服務內容，并進一步反饋到設計方案階段與品質工程的最前端。
△回訪總結復盤
為了更好地了解住戶的需求和反饋，綠城樂居集團每年都有規范化的例行項目回訪工作。我們積極邀請業主以及物業管理單位參與到社區的設計優化中來，共同營造一個溫馨、和諧、充滿活力的社區環境。在未來的日子里，我們將持續地根據業主反饋修編設計導則，為住戶們提供更優質、更人性化的服務，讓他們在這里感受到家的溫暖和關懷。
△《綠城樂居集團住宅產品非機動車坡道設計導則》
△《綠城樂居集團中老年人活動空間設計導則》
△綠城樂居設計品控表示例
尾聲
家是一個人心靈的港灣，也是一個社區的靈魂。我們的社區不僅僅是一個居住的地方，更是一個充滿人情味和歸屬感的生活空間。在這里，“回家”不再是一個簡單的過程，而是一種深深的情感寄托和人文關懷。
通過這些年的回訪工作，我們更加深刻地認識到每一個住戶的需求都是我們前行的動力。我們將帶著這份責任和使命感，繼續為住戶們提供更優質、更人性化的服務。讓每一個住戶都能在這個大家庭中感受到溫暖和關懷，讓每一個家都有溫度。
